1. Introducción
En Poldetex trabajamos para ofrecer telas de alta calidad, cumpliendo con estándares de color, textura y presentación adecuados para procesos de confección. Esta política establece los lineamientos para devoluciones, cambios y reclamos relacionados con los productos adquiridos.
2. No se realizan devoluciones de dinero
Poldetex no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero por compras realizadas, sin excepción.
Esto se debe a que las telas son cortadas, empacadas y preparadas según la solicitud específica de cada cliente.
3. Garantía de calidad
Antes del despacho, todas nuestras telas pasan por un proceso de verificación donde se revisa:
- Estado del material
- Color y estampado según referencia solicitada
- Integridad del rollo o corte
- Ausencia de defectos visibles
- Medidas solicitadas
Con esta revisión aseguramos que el producto entregado cumple los estándares de calidad ofrecidos por Poldetex.
4. Responsabilidad sobre transporte y factores externos
Una vez la tela es entregada a la transportadora o recogida por el cliente, Poldetex no se hace responsable por:
- Mala manipulación en transporte
- Humedad, manchas, roturas o daños generados durante el envío
- Retrasos ocasionados por terceros
- Pérdidas o extravíos
- Alteraciones causadas por condiciones climáticas o eventos ajenos a Poldetex
El cliente debe revisar que el paquete esté en buenas condiciones al recibirlo. Cualquier reclamo por transporte debe hacerse directamente con la empresa transportadora correspondiente.
5. Cambios o reclamos por defectos de fábrica
Los cambios solo aplican cuando, de manera excepcional, exista un defecto de fábrica evidente y comprobable que afecte el uso normal de la tela.
Para generar una solicitud de revisión, el cliente debe:
- Reportar el caso dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.
- Enviar fotografías reales y videos donde se evidencie el defecto.
- Mantener la tela sin cortar ni manipular para poder validar el reclamo.
Si Poldetex confirma que se trata de un defecto de fábrica, se ofrecerá cambio por el mismo producto o por otra referencia de igual valor, nunca devolución de dinero.
6. Casos en los que no aplica garantía
La garantía no cubre:
- Telas que ya fueron cortadas, lavadas o intervenidas por el cliente
- Diferencias de color generadas por pantallas o dispositivos electrónicos
- Texturas o caídas que no coinciden con expectativas subjetivas
- Telas adquiridas en promociones, remates o saldos
- Deterioro por uso indebido, almacenamiento incorrecto o exposición a humedad o sol
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Poldetex, el cliente declara conocer, entender y aceptar los términos de esta Política de Devoluciones.
